NTA Net JRF वाणिज्य (Commerce) Topic - Management Theory
MCQ 1:
Which of the following psychological theories is commonly used to understand consumer motivation in Commerce?
A) Herzberg's Two-Factor Theory
B) Maslow's Hierarchy of Needs
C) Skinner’s Reinforcement Theory
D) McGregor’s Theory X and Theory Y
Correct Answer: ✅ B) Maslow's Hierarchy of Needs
Explanation:
Maslow's Hierarchy of Needs is a five-stage model that explains human motivation. In the context of consumer behavior, this theory helps businesses understand why consumers make specific purchases—for example, purchasing security systems relates to the “Safety Need,” while buying luxury items reflects the “Esteem” or “Self-Actualization” needs. This model is widely applied in marketing and advertising strategies to align products with consumer needs.
MCQ 2:
Which of the following statements is TRUE about consumer perception in marketing?
A) Perception is influenced only by the product’s price and quality.
B) It cannot be changed once formed.
C) Perception affects how a consumer interprets branding and advertising.
D) It has no role in repurchase decisions.
Correct Answer: ✅ C) Perception affects how a consumer interprets branding and advertising.
Explanation:
Consumer perception is how a customer views a brand or product, and it is shaped by multiple factors like advertisements, word of mouth, personal experiences, and brand positioning. Companies often spend heavily on branding to positively influence perception. A strong, positive perception increases trust and buying intent, while a negative one may deter repurchase. Thus, it plays a critical role in the marketing process and brand loyalty.
प्रश्न 1:
निम्नलिखित में से कौन-सा मनोवैज्ञानिक सिद्धांत वाणिज्य में उपभोक्ता की प्रेरणा (Consumer Motivation) को समझने के लिए सामान्यतः प्रयुक्त होता है?
A) हर्ज़बर्ग का द्वि-घटक सिद्धांत
B) मास्लो की आवश्यकता पदानुक्रम (Hierarchy of Needs)
C) स्किनर का पुनर्बलन सिद्धांत
D) मैकग्रेगर का सिद्धांत X और Y
सही उत्तर: ✅ B) मास्लो की आवश्यकता पदानुक्रम
व्याख्या:
मास्लो का "Hierarchy of Needs" पाँच चरणों वाला एक मॉडल है, जो यह स्पष्ट करता है कि मनुष्य किस प्रकार से अपनी आवश्यकताओं को पूरा करता है। उपभोक्ता व्यवहार में यह सिद्धांत यह समझने के लिए प्रयुक्त होता है कि लोग कौन-से उत्पाद क्यों खरीदते हैं। उदाहरण के लिए, सुरक्षा उपकरण खरीदना "सुरक्षा की आवश्यकता" से जुड़ा है, जबकि लक्ज़री उत्पाद "मान-सम्मान" या "आत्म-साक्षात्कार" की आवश्यकता को दर्शाते हैं। यही कारण है कि यह मॉडल विपणन (Marketing) रणनीतियों में व्यापक रूप से उपयोग होता है।
प्रश्न 2:
विपणन (Marketing) में उपभोक्ता की धारणा (Perception) के संबंध में निम्नलिखित में से कौन-सा कथन सत्य है?
A) धारणा केवल उत्पाद की कीमत और गुणवत्ता पर निर्भर करती है।
B) एक बार धारणा बन जाए तो उसे बदला नहीं जा सकता।
C) धारणा ब्रांडिंग और विज्ञापन की उपभोक्ता व्याख्या को प्रभावित करती है।
D) धारणा का पुनः-खरीद निर्णय पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।
सही उत्तर: ✅ C) धारणा ब्रांडिंग और विज्ञापन की उपभोक्ता व्याख्या को प्रभावित करती है।
व्याख्या:
उपभोक्ता की धारणा वह तरीका है जिससे कोई ग्राहक किसी ब्रांड या उत्पाद को देखता और समझता है। यह धारणा कई कारकों से प्रभावित होती है, जैसे कि विज्ञापन, व्यक्तिगत अनुभव, सामाजिक साक्ष्य और ब्रांड की स्थिति। कंपनियाँ अक्सर सकारात्मक धारणा बनाने के लिए भारी निवेश करती हैं क्योंकि इससे ग्राहक का विश्वास और खरीदने की इच्छा दोनों बढ़ती हैं। विपणन की सफलता में उपभोक्ता की धारणा की भूमिका अत्यंत महत्वपूर्ण होती है।
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